書(shū)寫(xiě)普惠金融大文章 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)用“惠軍保”守護(hù)退役軍人

　　報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要“健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會(huì)體系”“加強(qiáng)人屬榮譽(yù)激勵(lì)和權(quán)益，做好退役人服務(wù)工作”。

　　退役人工作是工作的重要組成部分，做好退役人服務(wù)工作，是時(shí)代之需、現(xiàn)實(shí)之需。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深刻認(rèn)識(shí)做好新退役人工作的重大意義，全力書(shū)寫(xiě)“普惠金融”大文章，扛起為退役人服務(wù)的重要使命，通過(guò)一系列行之有效的，奮力推動(dòng)退役人工作再上新臺(tái)階。

　　落地“惠保”項(xiàng)目

　　助力退役人多層次醫(yī)療體系建設(shè)

　　近年來(lái)，在頂層設(shè)計(jì)上堅(jiān)持以基本醫(yī)保為主體，充分發(fā)揮商保及社會(huì)力量重要補(bǔ)充，積極構(gòu)建退役人多層次醫(yī)療體系的策導(dǎo)向越來(lái)越，這也為保險(xiǎn)公司在“普惠金融”方面的服務(wù)創(chuàng)新指明了方向。

　　盡管對(duì)融合助力退役人多層次醫(yī)療體系建設(shè)提出了更高的要求，但社會(huì)各界如何切實(shí)解決特困退役人因病致貧、因病返貧等問(wèn)題仍是巨大的挑戰(zhàn)，退役人的工作任重道遠(yuǎn)。

　　“腿腳不好，行動(dòng)不便，前往醫(yī)院頗為費(fèi)勁，特別是高額的醫(yī)療費(fèi)用也會(huì)造成額外的負(fù)擔(dān)，因此很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行全面檢查和治療。”一位接近七旬老兵的這番感嘆深深地觸動(dòng)了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)工作人員的心，像這樣的情況在廣大退役人群體中較為普遍。

　　為幫助退役人解決醫(yī)療方面的急難愁盼問(wèn)題，2022年8月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在退役人事務(wù)部下，經(jīng)過(guò)充分市場(chǎng)調(diào)研，深度聚焦低保、特困退役人群體保險(xiǎn)缺失的現(xiàn)狀，推出了“惠保一期——防癌抗癌專(zhuān)屬保險(xiǎn)卡”。

　　據(jù)介紹，該產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)高發(fā)惡性腫瘤、罕見(jiàn)病、重大疾病等，包含國(guó)內(nèi)\國(guó)際常用特效藥，并將120萬(wàn)元一針的Car-T藥品納入了范圍，面向全國(guó)近80萬(wàn)低保、特困退役人免費(fèi)開(kāi)放申領(lǐng)，并為普通退役人設(shè)定專(zhuān)屬價(jià)格39元/年。

　　該產(chǎn)品聚焦無(wú)論是否為健康體、不限年齡、無(wú)等待期的退役人及家屬，研發(fā)推出了涵蓋住院、門(mén)診特殊病醫(yī)療、門(mén)診手術(shù)、住院前后門(mén)診急診報(bào)銷(xiāo)的專(zhuān)屬醫(yī)療服務(wù)，體現(xiàn)了責(zé)任更加有力、人群更加全面的普惠底色。

　　“惠保”一期產(chǎn)品上線以來(lái)，為廣大退役人及其親屬提供風(fēng)險(xiǎn)超20萬(wàn)億元，其中25.5萬(wàn)低保、特困退役人免費(fèi)申領(lǐng)了該產(chǎn)品，為防止罹患重癥的退役人家庭因病致貧、因病返貧發(fā)揮了重要作用。

　　然而這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為進(jìn)一步迭代產(chǎn)品打造更好的服務(wù)，在“惠保”一期項(xiàng)目的過(guò)程中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)開(kāi)展走訪調(diào)研，深入全國(guó)各地了解退役人家庭醫(yī)療需求，并于2023年5月推出升級(jí)產(chǎn)品“惠保二期——全年醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)卡”。

　　據(jù)悉，新產(chǎn)品聚焦醫(yī)療費(fèi)用支出，涵蓋了住院、門(mén)診特殊病醫(yī)療、門(mén)診手術(shù)、住院前后門(mén)診急診費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，責(zé)任更完善、賠付比例更全面、增值服務(wù)更實(shí)用，有效提升退役人家庭日常醫(yī)療水平，緩解看病難、看病貴等家庭困難。

　　“惠保”項(xiàng)目的系列產(chǎn)品突破了對(duì)特殊群體層級(jí)不足、范圍不全面、權(quán)益不充分等重重困難，在推動(dòng)退役人保險(xiǎn)服務(wù)更廣、更深、更專(zhuān)、更優(yōu)方面取得了顯著成效，是全行業(yè)服務(wù)退役人的一次重要嘗試。兩年來(lái)，“惠保”系列產(chǎn)品已累計(jì)為遍布全國(guó)的廣大退役人及其家屬提供風(fēng)險(xiǎn)近40萬(wàn)億元，為構(gòu)建退役人多層次醫(yī)療體系建設(shè)，提升人職業(yè)的尊崇感發(fā)揮了積極作用。

　　發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)

　　助力打造多維度多層次多樣化的服務(wù)模式

　　開(kāi)展“惠保”項(xiàng)目，是金融央企決策、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的有力體現(xiàn)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)始終牢記保險(xiǎn)為民初心，增強(qiáng)自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，聚焦退役人這一特殊群體，深化退役人服務(wù)，彰顯了保險(xiǎn)服務(wù)“國(guó)之大者”的擔(dān)當(dāng)。

　　除發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)之外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還聯(lián)合中華慈善基金會(huì)、中國(guó)退役人關(guān)愛(ài)基金會(huì)等非營(yíng)利性社會(huì)公益團(tuán)體，向已納入部門(mén)低保、特困社會(huì)救助范圍的困難退役人發(fā)起免費(fèi)申領(lǐng)。這是社會(huì)組織、愛(ài)心企業(yè)共同幫扶退役人的新合作，是整合社會(huì)資源、多維度退役人的新探索，更是提高公益幫扶針對(duì)性、有效性的新模式。

　　在社會(huì)基本與專(zhuān)屬商業(yè)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，增加對(duì)象清晰、目標(biāo)、內(nèi)容具體、救助及時(shí)的公益幫扶，可進(jìn)一步織密織牢退役人醫(yī)療體系，幫助退役人特別是困難退役人不再因病致困，切實(shí)增強(qiáng)退役人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感。截至目前，已累計(jì)有56萬(wàn)退役人免費(fèi)申領(lǐng)了“惠保-防癌抗癌保險(xiǎn)卡產(chǎn)品”。

　　中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)表示，服務(wù)退役人是一項(xiàng)需要用真情實(shí)意去交換的工作，唯有增加“面對(duì)面”的機(jī)會(huì)，才能更緊密地“心連心”。只有真正走到他們中間，親耳傾聽(tīng)他們面臨的緊迫難題與深切憂慮，將他們的訴求視為自己的責(zé)任，才能更有效地排解人的后顧之憂，溫暖他們的心房。

　　“感謝你們今天來(lái)看我，辛苦你們走這一趟了！不用擔(dān)心我，我現(xiàn)在有了‘防癌抗癌專(zhuān)屬保險(xiǎn)卡’的，生活負(fù)擔(dān)沒(méi)有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉著中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合訪問(wèn)團(tuán)同志的手說(shuō)。

　　據(jù)了解，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，做好醫(yī)療工作的同時(shí)，積極履行央企社會(huì)責(zé)任，始終關(guān)心廣大低保、特困老兵的生活與健康狀況，堅(jiān)持用暖心服務(wù)傳遞企業(yè)的溫暖與關(guān)愛(ài)。兩年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)發(fā)揮全系統(tǒng)力量，持續(xù)開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，從西北邊陲到東南沿海、從北方小城到南海之濱，都留下了員工們與老兵們相知相近的身影。

　　今年“”前夕，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在全國(guó)啟動(dòng)“情暖 鐫刻惠榮光”慰問(wèn)行動(dòng)，聯(lián)合退役人服務(wù)中心、中國(guó)退役人關(guān)愛(ài)基金會(huì)面向近1200名低保、特困退役人家庭開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，覆蓋全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)。本次活動(dòng)不僅會(huì)向較困難的家庭提供慰問(wèn)金，也通過(guò)座談交流、健康檢查等多樣化的公益形式，向老兵們送去節(jié)日問(wèn)候，向社會(huì)傳遞對(duì)退役人的敬意和關(guān)懷，營(yíng)造尊崇人的良好社會(huì)氛圍，用最暖心的服務(wù)切實(shí)將好事辦好、辦實(shí)。

　　暖心服務(wù)遍布全國(guó)

　　頻頻收獲認(rèn)可與點(diǎn)贊

　　由于“惠保”項(xiàng)目產(chǎn)品受眾廣、服務(wù)鏈條長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)要求高，這對(duì)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力亦提出了更高要求。為強(qiáng)化服務(wù)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)抽調(diào)骨干力量成立惠項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，在前端微信公眾號(hào)、報(bào)案專(zhuān)線全天無(wú)間斷受理接聽(tīng)，目前已為退役人累計(jì)提供報(bào)案服務(wù)4萬(wàn)余人次、7.6萬(wàn)件；在后端打通與公司理賠系統(tǒng)交互渠道，推動(dòng)線上線下相結(jié)合、預(yù)審復(fù)審相銜接的理賠作業(yè)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，縮短理賠時(shí)效，增強(qiáng)客戶滿意度。

　　理賠過(guò)程中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)也收到了很多來(lái)自退役人發(fā)來(lái)的手寫(xiě)信件與錦旗。在中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)天津分公司，一面鮮紅的錦旗被緩緩展開(kāi)，上面繡著“高效理賠顯誠(chéng)信，熱情服務(wù)暖人心”十四個(gè)大字，蘊(yùn)含著深深的情意和無(wú)盡的感激。這不僅是對(duì)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可，更是一段暖心服務(wù)事跡背后，退役人真摯心聲的表達(dá)。

　　在四川省蓬溪縣常樂(lè)鎮(zhèn)的一個(gè)小村里，退役人巫先生在新崗位貢獻(xiàn)著自己的力量。今年春季，一場(chǎng)突如其來(lái)的急性白血病打破了平靜的生活。家人的擔(dān)憂、經(jīng)濟(jì)的壓力，像是一座座無(wú)形的大山壓在他的心頭。困境之中，他忽然想到曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)一款“防癌抗癌專(zhuān)屬保險(xiǎn)卡”保險(xiǎn)產(chǎn)品，但39元的保費(fèi)并沒(méi)有讓他抱有太多希望。

　　面對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)，巫先生還是試著去申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠：“起初我提供的資料中存在無(wú)法體現(xiàn)滿足適應(yīng)癥要求等情況，理賠無(wú)法通過(guò)的。但后來(lái)我又接到了來(lái)自中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)理賠工作人員的電話，他們不僅詳細(xì)解釋了理賠所需的材料，還悉心協(xié)助我收集資料，沒(méi)有任何不耐煩。”

　　6月6日至27日期間，理賠工作人員不間斷地聯(lián)系巫先生近10次，從資料不全不能賠到材料提供齊全、最終審核通過(guò)，僅僅花了不到一個(gè)月。最終，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)于6月28日批準(zhǔn)了理賠申請(qǐng)，巫先生獲得了124995元的賠償金。

　　“現(xiàn)在對(duì)退役人的策越來(lái)越好了，社會(huì)各界對(duì)退役人越來(lái)越關(guān)心，我作為一名退役人，衷心感謝、社會(huì)力量給予我們一家人的幫助和支持。”現(xiàn)居云南的湖南退役人周先生表示。

　　2022年底，周先生發(fā)現(xiàn)3歲的孩子確診神經(jīng)母細(xì)胞瘤病，這給家庭帶來(lái)了不少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，碰巧他當(dāng)時(shí)剛好看到朋友圈一條來(lái)自中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)昆明市中心支公司一名業(yè)務(wù)員分享的“惠保”補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，于是第一時(shí)間在線上投保。

　　“惠保”可帶病體投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江蘇、海南地方住院治療近一年，花費(fèi)巨大，但好在周先生按照流程提交資料后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司第一時(shí)間為其報(bào)銷(xiāo)了特種藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)，共計(jì)賠付16萬(wàn)元，為這個(gè)家庭減輕了不少壓力。

　　2023年2月，退役人林先生的父親，確診非小細(xì)胞肺癌，使用海外特藥7次累計(jì)共花費(fèi)42萬(wàn)元。在得知客戶情況后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司快速理賠，全額報(bào)銷(xiāo)，并為患者提供直賠服務(wù)。林先生對(duì)惠產(chǎn)品在為退役人家庭解決癌癥用藥難、減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等方面所做的工作表示衷心感謝。

　　同時(shí)，江蘇省分公司聯(lián)合省退役人服務(wù)中心赴宿遷、淮安等地走訪慰問(wèn)低保特困退役人，并現(xiàn)場(chǎng)為其申領(lǐng)“醫(yī)療救助基金”，真正讓退役人感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，體會(huì)到保險(xiǎn)的價(jià)值，享受到生活的。

　　魚(yú)水相連情誼深，企團(tuán)結(jié)一家親。為退役人精準(zhǔn)服務(wù)、提供多元化需求，穩(wěn)心、聚士氣，是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)心系“國(guó)之大者”、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、助力退役人工作同建設(shè)鞏固和強(qiáng)大人民隊(duì)一體謀劃、一體的系統(tǒng)理念和重大使命。

　　“惠保”項(xiàng)目運(yùn)行兩年來(lái)，得到了廣大退役人群體的廣泛認(rèn)可。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)也在為退役人服務(wù)事業(yè)添磚加瓦的過(guò)程中，深切地感受到保險(xiǎn)為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更堅(jiān)定了做好“惠保”項(xiàng)目的信心。

　　未來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與構(gòu)建退役人多層次醫(yī)療體系，在減輕人就醫(yī)負(fù)擔(dān)、體現(xiàn)人尊崇地位、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定上發(fā)揮積極作用，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，寫(xiě)好“普惠金融”大文章。